Terugbetalingsbeleid
Retourneren / Herroepingsrecht
Toch niet blij met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag terug.
Let op:
Is je artikel speciaal voor jou bedrukt of gepersonaliseerd? Dan is retourneren helaas niet mogelijk. Is je bestelling beschadigd*, defect of klopt er iets anders niet? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier of mail naar: info@delaatsteaai.nl. Voeg altijd een duidelijke foto toe. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Mocht het product beschadigd zijn aangekomen of is er een fout vanuit onze kant gemaakt, dan lossen wij dit natuurlijk kosteloos voor je op.
Wij kunnen desgewenst een verzendlabel voor je aanmaken. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de grootte van het pakket:
– Brievenbuspakket: € 4,40
– Klein pakket: € 6,35
– Groot pakket: € 7,45
Retour aanmelden en verzenden
- Meld je retour aan binnen 14 dagen via info@delaatsteaai.nl of via ons contactformulier.
- Verpak het product stevig, retourzendingen zijn voor eigen rekening en op eigen verantwoordelijkheid. Als een product tijdens het retour transport beschadigd raakt, kunnen we helaas geen restitutie geven. We adviseren daarom om het product goed en stevig te verpakken.
- Stuur het binnen 14 dagen na ontvangst naar:
De laatste aai
Goudsbloemstraat 38
7531 DE Enschede
- Bewaar je verzendbewijs – dit is jouw bewijs van retour. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Pakket ligt klaar bij afhaalpunt, maar wordt niet afgehaald
Een pakket blijft bij een afhaalpunt voor de duur van zeven dagen beschikbaar. Indien een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en retour komt, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte verzend- en verwerkingskosten in te houden op het terug te storten aankoopbedrag. Deze kosten bedragen voor: brievenbuspakketjes € 4,95 en overige pakketten € 7,95. Deze kosten komen overeen met de door ons gemaakte verzend- en verwerkingskosten.
Verwerking en terugbetaling
- Zodra wij je retour ontvangen hebben, krijg je binnen 1-2 werkdagen bericht en storten wij het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
- Lukt dat niet? Dan nemen we contact met je op.
*Beschadigde artikelen
Bij schade of een defect artikel vragen we je eerst contact met ons op te nemen. In sommige gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen, dat scheelt tijd, verzendkosten en is beter voor het milieu. Stuur je een beschadigd artikel terug zonder overleg? Dan kunnen we de verzendkosten helaas niet vergoeden.
